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陳俸平:苦樂在售后服務路上
發布時間:2013-09-12   瀏覽次數:5222  返回
 

背著發電機、打孔機、線纜等工具,走在那崎嶇不平山路上,不斷鍛煉臂力和腳力,同時一路上欣賞著風光無限美好的山村。背著15公斤重的打孔機攀爬上高聳90的鐵塔,不斷挑戰著負重登高的極限,站在塔上耳畔風聲倏倏響起……這是售后服務人員陳俸平日常工作的真實寫照。

      陳俸平做售后服務五個月了,對工作有了更深的理解:售后服務是自由的職業,沒有固定上、下班時間的約束,也沒有領導的監督,但寂寞和孤單會不時來襲。鐵塔售后服務更是一項鍛煉人、挑戰的人極限的行業,煩惱是少不了的:一遇到塔材缺陷時,總少不了項目部和施工隊的冷言冷語,這真讓人心里憋屈。

      其實鐵塔制造行業的要求雖沒造飛機做火箭般精密,但加工中誤差2、3毫米也會影響塔材的連接。比如鐵塔休息平臺上的花紋板與角鋼的連接就會因3毫米誤差而裝不上螺栓;SZC3的角鋼101#也會因端頭長30毫米而無法立塔;主材對接處的三層鐵或四層鐵因幾這毫米孔眼會對不上,至于錯孔、漏孔、切角出現問題也是在所難免。這些問題或來自圖紙設計,或來自車間加工,或因運輸搬運所致。這些小問題如果是一個單件產品單獨檢驗也許都在允許的加工誤差范圍內,只是在整體組裝時,誤差一累積,問題就出來了。這些小問題無形中增加了他的售后服務的難度和工作強度。

      陳俸平對這些問題沒有時間去抱怨,他認為及時處理問題是售后服務的根本。他在工作中體會出良好的溝通才是售后服務的關鍵。因做一項工程的售后服務,都是單槍匹馬,只有跟項目部和施工隊建立良好關系,并得到他們的協助,才能大事化小,小事化了,否則就像“110一樣四處救急救火。而這種良好的關系建立既能最大限度地?;た突У睦?,也能有效樹立我公司的良好形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。

      在售后服務工作中,塔材在現場使用過程中出現的那些微不足道的不足,他都得直接反饋,使公司在生產上及時改進,使得公司產品不斷適合現場的安裝,進而滿足市場的需求。

       “售后服務有苦有樂,作為服務人員不要患得患失,要保持一種良好的心態,樹立一個明確的目標——讓自己的服務得到更多人的認可與贊賞!”這是陳俸平工作中得到的深切體會和追求的目標。

泰昌鐵塔商務部 供稿

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